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良いことは真似を

昨年12月に名古屋のLEXUS星が丘店さんに見学に行ったことがありました。ここはLEXUS販売日本一のお店なんです。

 

 

ここのお店でやっていること。それはお客様電話番号登録。電話がかかってくるとお客様のお名前がナンバーディスプレイに表示され、必ずお客様の名前を呼んで電話に出ます。「○○様お電話ありがとうございます・・・」という感じで。これは当社でも絶対やるべきということで順番に電話番号登録をさせていただき、当店にお電話いただいたときはお名前を呼んでから電話対応させていただいております。もうひとつは、お客様来店時、必ずお名前を呼んでお出迎えすることです。今までのやり方が間違いだと判断したら別の方法でやるしかありません。真似でもいいじゃないですか、いいことなら。

 


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