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不定期な部長のひとり言 

当社は全国の三菱自動車のディーラーの中でCSI、SSI調査がドベから数えたら早いくらいの悪い会社で御座います。CSI、SSIとは何だ?って事ですがお客様満足度です。接客はどうなのか?整備内容はしっかり説明できてるか?等です。「えー!接客良いよ」なんてお客様もいらっしゃいますがメーカーの調査なんで間違いはないでしょう。今まで沢山の書物をあさり、良いお店には出向いて話を聞きましたが結論は継続して当たり前の様に毎日やってるだけとの答え合わせが自分の頭の中ではじき出されました。

こんな時にそんな事やって。もっと車を販売する事考えないと。サービスの数字が落ちてる・・・。自動車ディーラーに勤めていると呪文のように聞く言葉でございます。こうみえて自分はそんな言葉を発した事は御座いません。多くの人は批判をするだけで動くわけでもなく具体案も出さないまま過ごしてる人達がいるのは言うまでもありません。

何が言いたいのかはまとまりませんが、最近ますます仕事が楽しくなってるって事実は間違い有りません(自分の心に問うとそんな言葉が帰ってきました)

 

 


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